Política de Trocas e Restituição

Na Emistar Racing, queremos que você tenha a melhor experiência. Para isso, nossa política é clara, transparente e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, respeitando as particularidades de produtos feitos sob encomenda.

1. Comunicação Prévia (Passo Obrigatório) Nenhuma devolução deve ser feita sem aviso prévio. Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento (link no rodapé ou WhatsApp) para abrir a solicitação. Produtos devolvidos sem essa comunicação ou fora do prazo serão reenviados ao remetente sem consulta prévia.

2. Regra para Produtos Personalizados (Atenção) Produtos que foram personalizados com Nome, Número, Logomarcas exclusivas ou Tamanhos Especiais solicitados pelo cliente NÃO são elegíveis para troca ou devolução por motivo de arrependimento ou erro na escolha do tamanho.

• Por que? Estes itens foram manufaturados exclusivamente para você e não possuem valor comercial para revenda.

• Exceção: A troca será realizada imediatamente e sem custos caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro nosso na personalização (ex: nome escrito errado pela nossa equipe).

3. Condições para Devolução (Produtos de Linha/Sem Personalização) Para produtos padrão (sem personalização), você tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original, intacta e com todos os acessórios.

• Manter as etiquetas e lacres do fabricante.

• NÃO apresentar quaisquer indícios de uso, lavagem, odores (perfume, suor) ou modificações.

4. Custos de Envio (Frete)

• Erro da Loja ou Defeito: O custo do frete de devolução e do novo envio é 100% por conta da Emistar Racing. Enviaremos um código de postagem para você.

• Arrependimento (Produtos sem personalização - dentro de 7 dias): O custo de retorno é por nossa conta (Lei do E-commerce).

• Troca Eletiva (Ex: Trocar tamanho de produto não personalizado): Caso não seja defeito nem arrependimento, mas sim desejo de trocar numeração (apenas para itens de linha), os custos logísticos poderão ser compartilhados ou de responsabilidade do cliente, conforme acordado no atendimento.

5. Análise de Qualidade Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, passará por uma análise técnica em até 3 dias úteis.

• Se constatado uso, lavagem ou dano acidental causado pelo cliente, a troca/devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente (com cobrança de novo frete).

6. Restituição de Valores (Reembolso) Aprovada a devolução na análise técnica, o reembolso ocorrerá da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão imediatamente. O crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão (regra dos bancos, fora do nosso controle).

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta corrente do titular da compra em até 05 dias úteis. Não realizamos reembolso em conta de terceiros.