Política de Garantia, Trocas e Devoluções

A Emistar Racing preza pela qualidade total de seus produtos e pela transparência com nossos clientes. Para garantir uma relação justa e satisfatória, baseamos nossa política no Código de Defesa do Consumidor, com as especificidades inerentes a produtos personalizados sob encomenda.

Por favor, leia atentamente as condições abaixo:

1. Garantia contra Defeitos de Fabricação Todos os nossos produtos possuem garantia de 30 (trinta) dias (conforme art. 26 do CDC para bens não duráveis) contra defeitos de fabricação.

• O que cobrimos: Costuras soltas, falhas na impressão/sublimação, manchas no tecido ou divergência grave do pedido (ex: pediu tamanho G e enviamos M).

• O que não cobrimos: Desgaste natural pelo uso, danos causados por lavagem incorreta (uso de alvejantes, ferro quente direto na estampa), rasgos provocados por acidentes ou uso indevido.

2. Política para Produtos Personalizados (Atenção Especial) Produtos que contenham personalização exclusiva (Nome, Número, Logomarcas de Terceiros ou medidas especiais solicitadas pelo cliente) não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento ou erro na escolha do tamanho.

• Por que? Um produto personalizado é feito exclusivamente para você. Ele não pode retornar ao estoque para ser revendido a outra pessoa.

• Como evitar problemas: Antes de finalizar a compra, verifique atentamente nossa Tabela de Medidas e confira a grafia do nome e número digitados. A produção seguirá exatamente o que foi solicitado no pedido.

3. Direito de Arrependimento (Apenas para produtos NÃO personalizados) Para itens de linha (sem nome, número ou personalização exclusiva), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odores, acompanhado de nota fiscal e etiquetas.

• O reembolso será feito após a chegada e conferência do produto em nossa fábrica.

4. Processo de Devolução e Análise Caso identifique um defeito de fabricação:

1. Entre em contato conosco imediatamente através do e-mail ou WhatsApp, enviando fotos claras do defeito.

2. Nossa equipe fará uma pré-análise. Confirmado o possível defeito, enviaremos uma autorização de postagem (logística reversa) sem custo para você.

3. Ao recebermos o produto, faremos a análise técnica final.

   • Constatado o defeito: Faremos a reparação do produto ou a confecção de um novo sem qualquer custo.

   • Não constatado defeito (ou constatado mau uso): O produto será devolvido ao cliente, e os custos de frete serão de responsabilidade do comprador.